Om företaget

Avaron AB är ett växande konsultbolag med fokus på teknik, finans och verksamhetsstöd. Vi matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.

Om uppdraget

Kundserviceverksamheten är på en utvecklingsresa där AI-lösningar i Microsoft-ekosystemet successivt ska integreras för att öka effektivitet, kvalitet och kundupplevelse. Vi söker en AI-specialist med starkt verksamhetsfokus som kan stötta i både strategiska och operativa frågor och säkerställa att lösningarna utformas och införs på ett ändamålsenligt, säkert och regulatoriskt korrekt sätt.

Du arbetar nära verksamheten, IT-utveckling, arkitektur och relevanta kontrollfunktioner. Fokus ligger på att skapa konkret verksamhetsnytta och bygga förmåga för långsiktig förvaltning genom kunskapsöverföring och höjd AI-mognad.

Arbetsuppgifter

• Ge löpande rådgivning utifrån verksamhetens behov, arbetssätt och mål.
• Stödja kundservice i hur AI-lösningar kan användas för att skapa mätbart värde.
• Rekommendera prioritering och införandeordning av AI-lösningar.
• Agera brygga mellan verksamhet och teknik genom att översätta behov till tekniska möjligheter och begränsningar.
• Delta aktivt i utveckling, piloter, införande och vidareutveckling av AI-lösningar.
• Säkerställa kvalitet avseende funktionalitet, informationssäkerhet, användarvänlighet och robusthet.
• Identifiera och hantera risker kopplade till AI, inklusive regulatoriska och etiska aspekter.
• Stötta kravställning av teknik och AI-funktionalitet utifrån verksamhets-, säkerhets- och regulatoriska perspektiv (t.ex. GDPR och AI-förordningen).
• Ta fram och genomföra breda utbildningsinsatser för kundservice, exempelvis kring användning av AI-stöd i vardagen, grunder i generativ AI och hur man formulerar effektiva och säkra promptar.
• Genomföra fördjupade utbildningar för utvalda ansvariga, inklusive uppsättning, konfigurering och justering av AI-agenter inom Microsoft-ekosystemet.
• Arbeta med löpande förbättring, uppföljning och kvalitetssäkring av AI-lösningar samt säkerställa kunskapsöverföring så att verksamheten blir mer självgående.

Krav

• Erfarenhet inom Microsoft-ekosystemet (M365, Power Platform och/eller Dynamics 365 CE).
• Erfarenhet av implementering av AI-lösningar inom kundserviceverksamheter.
• God förståelse för regulatoriska krav kopplade till AI, inklusive GDPR och relevanta delar av AI-förordningen.

Meriterande

• Erfarenhet från bank- och försäkringsbranschen.
• Erfarenhet av att planera och genomföra utbildningsinsatser.

Ansökan

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.