Om företaget

Avaron AB är ett växande konsultbolag specialiserat på att matcha rätt kompetens med marknadens mest intressanta uppdrag. Som anställd hos Avaron arbetar du ute hos våra kunder – du får tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen och utvecklingsmöjligheterna som konsultrollen erbjuder.

Om uppdraget

Du tar en central roll i förvaltningen av telefoni- och Contact Center-lösningar i en komplex miljö inom bank och finans. Fokus ligger på att säkerställa rätt åtgärder i förvaltningen, driva problemhantering framåt och bidra i förflyttningen till nya tjänster. Du arbetar nära både verksamhet och teknik, med interna team, driftpartner och externa leverantörer.

Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan verksamhetens behov och teknikens möjligheter. Här får du kombinera teknisk förståelse med struktur, koordinering och styrning för att skapa stabila tjänster, bättre användarupplevelse och en tydlig förvaltning genom hela livscykeln.

Arbetsuppgifter

• Säkerställa åtgärder inom förvaltning av telefoni- och Contact Center-lösningar.
• Bidra till ökad användarförståelse och användarnöjdhet för paketerade lösningar inom området.
• Driva pågående problemhantering till avslut i samarbete med interna och externa leverantörer.
• Anpassa och uppdatera dokumentation för processer, rutiner och förändringar kopplade till tjänsten.
• Arbeta med livscykelhantering för tjänsten och bidra i övergången till nya lösningar.
• Hantera dialog med leverantörer kring incidenter och driftförändringar.
• Stödja driftpartner och leverantörer i problemarbete.
• Planera och leda releasearbete inom förvaltningsområdet.

Krav

• Minst 4 års erfarenhet av Contact Center-tjänster samt telefoni i både fasta och mobila lösningar.
• Dokumenterad erfarenhet av IT-lösningar.
• God förståelse för applikationer och infrastruktur inom tjänsteområdet telefoni.
• Kunskap om traditionella telefonilösningar samt molnlösningar.
• Kunskap om M365.
• Goda kunskaper om förvaltning av objekt och tjänster.
• Dokumenterad erfarenhet av att agera beställare och driva governance gentemot externa leverantörer.
• Erfarenhet och god förståelse för gränslandet mellan verksamhetens behov och teknikens möjligheter.
• Erfarenhet av agilt arbetssätt.
• Erfarenhet av IT-projekt och kravhantering.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet av Puzzel.
• Kunskap om bank och finans.
• Grundförståelse för CRM.
• Erfarenhet av förvaltning av Molntjänster.
• Erfarenhet av IT arbetsplats tjänster.
• Erfarenhet av outsourcade IT tjänster och effektiva samarbetsformer med extern IT partner.

Vi erbjuder

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension (4,5 % upp till 7,5 IBB samt 30 % på lön däröver)
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Ansökan

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.

Så här ser processen ut:

• Sök tjänsten med ditt CV via vår rekryteringsplattform Teamtailor – använd ansökningsknappen på denna sida.
• Våra rekryterare granskar ditt CV mot kraven i annonsen – se till att det tydligt framgår hur du uppfyller varje krav. Vi kan komma att ställa kompletterande frågor.
• Vi presenterar dig för kunden med ett skräddarsytt CV.
• Kunden kallar till intervju eller meddelar att de går vidare med andra kandidater.
• Om kunden vill gå vidare efter intervjun tecknar Avaron ett anställningsavtal med dig.