Om företaget

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Om rollen

Du kliver in i en viktig 2nd-line-funktion där du hjälper användare och verksamhet att få en stabil och välfungerande IT-miljö. Rollen har fokus på operativsystem, klient och nätverk, och passar dig som trivs med felsökning, tydlig kommunikation och att driva ärenden hela vägen till lösning.

Du arbetar i en större organisation med många kontaktytor, där samverkan mellan 1st-line, 3rd-line, interna IT-funktioner och externa leverantörer är en naturlig del av vardagen. Här får du både lösa tekniska problem och bidra till bättre arbetssätt, kunskapsdelning och högre kvalitet i supporten. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill arbeta i en komplex supportmiljö där du får stort ansvar och möjlighet att påverka.

Arbetsuppgifter

• Du hanterar inkomna 2nd-line-ärenden inom OS, klient och nätverk samt tar vid i ärenden som eskaleras från 1st-line.
• Du felsöker, analyserar och löser incidenter, beställningar och problem, med fokus på att driva varje ärende till en bekräftad lösning.
• Du håller användare informerade genom hela ärendeprocessen och säkerställer tydlig och professionell kommunikation.
• Du stöttar 1st-line med teknisk vägledning och bidrar till kompetensöverföring inom supporten.
• Du samverkar med 3rd-line, interna IT-organisationer och externa leverantörer när ärenden behöver eskaleras eller koordineras vidare.
• Du arbetar enligt etablerade ITIL-processer och följer SLA:er med ett proaktivt arbetssätt för att undvika avvikelser.
• Du dokumenterar felsökning, åtgärder, resultat och kommunikation strukturerat i ärendehanteringssystemet samt säkerställer rätt prioritering och klassificering.
• Du skapar och uppdaterar kunskapsartiklar vid nya lösningar eller återkommande problem.
• Du deltar vid behov i större incidenthantering och problemutredningar samt eskalerar vidare till incident manager när det behövs.
• Du identifierar återkommande fel, trender och flaskhalsar och bidrar med förbättringsförslag för processer, system och rutiner.

Krav

• Eftergymnasial utbildning inom IT
• Minst 3 års erfarenhet av liknande uppdrag
• Erfarenhet av att arbeta med support inom operativsystem, klient och nätverk
• God vana av felsökning, dokumentation och strukturerad ärendehantering
• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-processer
• Flytande svenska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer

Vi erbjuder

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Ansökan

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.