Om företaget

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Om rollen

Du kliver in i ett större verksamhetskritiskt IT-program där en ny supportfunktion ska byggas upp för användare, leverantörer och andra intressenter. Här får du ta ett helhetsansvar för att skapa struktur, arbetssätt och en hållbar modell för hur supporten ska fungera i praktiken.

Rollen kombinerar strategiskt tänkande med operativ genomförandekraft. Du driver arbetet från målbild och processdesign till onboarding, dokumentation och införande, i nära samspel med verksamhet, IT och externa parter. Miljön är komplex och regulatorisk, med höga krav på samordning, kvalitet och tydliga överlämningar. Det gör rollen särskilt intressant för dig som vill ha verklig påverkan i ett viktigt vårdnära systemlandskap.

Arbetsuppgifter

• Du tar fram och etablerar en onboardingprocess för supportfunktionen.
• Du utformar checklistor, guider och processbeskrivningar som skapar enhetliga arbetssätt.
• Du samordnar input från verksamhet, IT och andra projektströmmar för att säkerställa att onboarding och support fungerar i hela flödet.
• Du stöttar införande och kommunikation kopplat till onboardingprocessen.
• Du definierar målbild, arbetssätt och struktur för supportfunktionen.
• Du etablerar supportprocesser, inklusive incident-, ärende- och eskaleringshantering.
• Du tar fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation.
• Du säkerställer en tydlig överlämning mellan projekt och förvaltning.
• Du koordinerar uppstart och implementation av supportorganisationen.

Krav

• Minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etablering av supportfunktioner, alternativt som chef för supportverksamhet där du har drivit etablering av supportfunktion.
• Minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet.
• Minst 10 års erfarenhet av strategiskt och operativt arbete kring ITSM-processer.
• Minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet på företag eller organisationer med minst 500 anställda.
• Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team.
• Ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering.
• God förmåga att arbeta självständigt.
• Förmåga att hantera flera projekt eller arbetsuppgifter parallellt.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet av att driva utredningar eller förstudier som involverar supportverksamhet.
• Erfarenhet av att ta fram onboardingprocesser och checklistor för supportverksamhet i en större organisation med minst 500 anställda.
• Erfarenhet av upphandling och implementering av systemstöd kopplat till supportverksamhet, till exempel ärendehantering och contact center mgmt system.
• Erfarenhet av kritisk supportverksamhet med 24/7-tillgänglighet.

Vi erbjuder

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Ansökan

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.