Om företaget

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Om rollen

Du kliver in i en central roll i en verksamhet där ServiceNow och ITSM är viktiga för att skapa effektiva arbetssätt och stabil leverans. Här får du hålla ihop prioriterade initiativ från tidig analys till teknisk implementation och införande i verksamheten. Fokus ligger på att omsätta strategiska behov till lösningar som fungerar i praktiken, med särskild tyngd på ITSM-processer och plattformens standardfunktionalitet.

Du arbetar nära Product Owner för ITSM, processägare, plattformsteam och berörda delar av verksamheten. Det innebär att du blir länken mellan behov, process och teknik, samtidigt som du säkrar att scope, plan och lösning hänger ihop genom hela resan. Rollen passar dig som trivs när du får skapa struktur, driva framdrift och få många intressenter att arbeta mot samma mål.

Det här är en spännande möjlighet för dig som vill påverka utvecklingen i en etablerad ServiceNow-miljö där både plattformsnära förbättringar och AI samt automation står på agendan.

Arbetsuppgifter

• Du driver och koordinerar prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ från analys till teknisk implementation.
• Du leder arbetet tillsammans med Product Owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten.
• Du håller ihop helheten kring scope och lösning och ser till att initiativen går från behov till fungerande leverans.
• Du leder workshops och omvandlar verksamhetsbehov till tydliga krav och konkreta aktiviteter.
• Du koordinerar planering, test, utbildning och införande för att säkerställa ett lyckat genomförande.
• Du verkar för lösningar som ligger nära ServiceNow-standard och plattformens principer.
• Du fungerar som brygga mellan ITSM och process, ServiceNow-plattformsteamet och berörda verksamheter.
• Du bidrar i initiativ kopplade till exempelvis Universal Request, Workspace samt förberedelser för AI, Now Assist och automation inom ITSM.

Krav

• Du har god teknisk kunskap och erfarenhet av ServiceNow ITSM.
• Du har förståelse för processerna Incident, Request, Change och Knowledge samt CMDB och CSDM.
• Du har erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow.
• Du är van att arbeta både nära verksamhetsbehov och tillsammans med tekniska team.
• Du har vana att strukturera backlog, epics, features och stories.
• Du har god förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar i ServiceNow.
• Du har erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande.
• Du har god kommunikationsförmåga och skapar framdrift utan att själv behöva äga hela den tekniska lösningen.

Meriterande

• Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM.
• Erfarenhet av Service Operations Workspace eller Agent Workspace.
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI och automation i ServiceNow.
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform.

Vi erbjuder

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Ansökan

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.